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Suivi des tickets dans Webmea Flow

Priorisez vos tickets efficacement

Le suivi des tickets est une fonctionnalité clé de Webmea Flow, conçue pour aider les équipes à gérer les demandes de manière organisée et efficace. Chaque ticket représente une tâche ou une requête assignée à un projet, offrant ainsi une visibilité claire sur l’état d’avancement et les responsabilités.

En lisant cette documentation, vous apprendrez à :

  • Gérer le suivi des tickets.
  • Surveiller leur progression via des indicateurs clés.
  • Résoudre les problèmes courants et maximiser votre productivité.

Comment utiliser le suivi des tickets ?

Étape 1 : Créer un ticket

  1. Cliquez sur "Ajouter un ticket" dans l’onglet "Ticket".
  2. Renseignez les informations suivantes :
    • Nom et description détaillée.
    • Projet et responsable associés.
    • Priorité (basse, moyenne, haute, urgente).
  3. Enregistrez pour générer un ID unique.

Étape 2 : Suivre un ticket

  1. Accédez à la section "Tickets" via le menu latérale.
  2. Cliquez sur un ticket pour consulter les détails, ajouter des commentaires ou mettre à jour le statut.

Étape 3 : Gérer les notifications

  1. Configurez vos préférences dans le menu "Paramètres utilisateur".
  2. Activez les alertes pour :
    • Nouvelles tâches assignées.
    • Changements de priorité ou de statut.
    • Messages ou commentaires sur un ticket.

Problèmes fréquents :

Problème 1 : Notifications manquantes

Cause probable : Paramètres désactivés dans le profil utilisateur.
Solution : Vérifiez que l’option "Notifier pour les mises à jour de tickets" est activée.

Problème 2 : Assignation impossible

Cause probable : L’utilisateur ou l’équipe n’est pas lié au projet.
Solution : Ajoutez l’utilisateur ou l’équipe via l’onglet "Équipes" dans la gestion des projets.

Problème 3 : Impossibilité de changer le statut

Cause probable : Permissions insuffisantes.
Solution : Contactez l’administrateur pour vérifier vos droits d’accès.

Astuces :

  1. Priorisez intelligemment
    Utilisez les indicateurs comme le score de sentiment ou les deadlines pour évaluer l’urgence des tickets.
  2. Gérez les tickets en équipe
    Liez des tickets similaires pour éviter les duplications et clarifier les responsabilités.
  3. Exploitez les outils de reporting
    Utilisez le tableau de bord pour identifier les goulets d’étranglement et réorganiser vos priorités en conséquence.

Ressources supplémentaires :

Conclusion

Avec le suivi des tickets de Webmea Flow, vous disposez d’un outil puissant pour organiser vos demandes et optimiser la productivité de vos équipes. Continuez à explorer nos fonctionnalités avancées et guides pour tirer le meilleur parti de votre application.

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