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Priorisation des tickets dans Webmea Flow

Gérez vos priorités efficacement pour une meilleure productivité

La priorisation des tickets est un élément clé de la gestion des tâches et des projets dans Webmea Flow. Elle permet de hiérarchiser les demandes en attribuant un niveau de priorité adapté (basse, moyenne, haute, urgente). Cette fonctionnalité est indispensable pour optimiser la répartition des ressources et respecter les délais critiques.

En lisant cette page, vous apprendrez à :

Attribuer des niveaux de priorité à vos tickets.
Visualiser et trier les tâches en fonction de leur importance.
Gérer efficacement les changements de priorité dans vos projets.

Comment utiliser la priorisation des tickets ?

La fonctionnalité de priorisation des tickets repose sur une logique claire pour organiser vos demandes selon leur urgence et leur impact. Voici ses principaux atouts :

Classification par priorité
- Les tickets sont classés en quatre catégories : basse, moyenne, haute, et urgente.
- Chaque priorité peut être utilisée pour guider la répartition des ressources et planifier les échéances.
Mise à jour dynamique
- Les priorités peuvent être modifiées en temps réel en fonction de l’évolution des besoins ou des contraintes du projet.
Visualisation optimisée
- Les tableaux de bord et vues filtrées permettent de trier les tickets par priorité.
- Les tâches urgentes sont toujours mises en avant pour un traitement immédiat.

Exemple de workflow utilisateur

Création d’un ticket avec priorité définie.
Consultation de la liste des tickets filtrée par priorité.
Ajustement de la priorité en fonction de l’avancement du projet ou des imprévus.

Problèmes fréquents :

Étape 1 : Attribuer une priorité à un ticket

Lors de la création d’un ticket, sélectionnez un niveau de priorité dans le champ dédié.
- Basse : Tâches non urgentes ou optionnelles.
- Moyenne : Tâches importantes mais non critiques.
- Haute : Tâches nécessitant une attention immédiate.
- Urgente : Tâches critiques avec un impact majeur.
Enregistrez le ticket pour valider la priorisation.

Étape 2 : Consulter les tickets par priorité

Accédez à la vue "Tickets" depuis votre tableau de bord.
Utilisez les filtres pour afficher uniquement les tickets d’une priorité spécifique (par exemple, "Urgente").
Triez les tickets pour identifier les tâches à traiter en premier.

Étape 3 : Modifier une priorité

Cliquez sur un ticket existant pour ouvrir ses détails.
Sélectionnez un nouveau niveau de priorité dans le menu déroulant.
Enregistrez les modifications.

Astuces :

Problème 1 : Un ticket urgent est manqué.

Cause probable : Le filtre par priorité n’a pas été utilisé ou configuré correctement.
Solution : Activez les notifications pour les tickets urgents dans les préférences utilisateur et vérifiez les paramètres de votre tableau de bord.

Problème 2 : La modification d’une priorité n’est pas enregistrée.

Cause probable : L’utilisateur n’a pas les droits nécessaires.
Solution : Assurez-vous que vous disposez des autorisations pour éditer les tickets ou contactez l’administrateur du projet.

Problème 3 : Trop de tickets sont marqués comme urgents.

Cause probable : Une absence de consensus sur les critères d’urgence.
Solution : Définissez des règles claires pour attribuer les priorités en équipe.

Ressources supplémentaires :

Utilisez les priorités avec discernement
Limitez le nombre de tâches urgentes pour éviter une surcharge des ressources.
Combinez les priorités avec les dates limites
Les tâches urgentes avec des échéances rapprochées doivent être priorisées en premier.
Communiquez sur les changements de priorité
Informez les membres de l’équipe des modifications pour éviter toute confusion ou retard.

Conclusion

Mise à jour :juin 2024