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Attribution des tickets dans Webmea Flow

Simplifiez la gestion des tâches au sein de votre équipe

L’attribution des tickets joue un rôle central dans la gestion des projets et des tickets. Voici ses principaux aspects :

  1. Assignation ciblée
    • Les tickets peuvent être attribués à des membres spécifiques ou à des équipes entières.
    • Chaque utilisateur reçoit une notification automatique, l’informant de la tâche qui lui est attribuée.
  2. Suivi en temps réel
    • Consultez l’état des tickets assignés via le tableau de bord.
    • Les responsables de projet peuvent voir qui travaille sur quoi, et ajuster les assignations si nécessaire.
  3. Gestion flexible des ressources
    • Réattribuez des tickets en un clic en cas de changement de priorités ou d’indisponibilité.
    • Analysez la charge de travail des membres pour éviter les surcharges.

Exemple de workflow utilisateur

  1. Un ticket est créé par un chef de projet.
  2. Le ticket est attribué à un utilisateur en fonction de ses compétences et de sa disponibilité.
  3. L’utilisateur reçoit une notification contenant les détails de la tâche.
  4. Le responsable suit l’avancement via les indicateurs de statut et peut réattribuer si nécessaire.

Comment utiliser attribué des tickets ?

Étape 1 : Créer un ticket

  1. Dans l’onglet "Tickets", cliquez sur "Créer un ticket".
  2. Remplissez les informations essentielles :
    • Description : Résumez la tâche ou demande.
    • Projet associé : Sélectionnez le projet concerné.
    • Responsable : Choisissez un membre ou une équipe.
  3. Enregistrez pour attribuer automatiquement le ticket.

Étape 2 : Suivre les tickets attribués

  1. Accédez au tableau de bord "Suivi des tickets".
  2. Filtrez les tickets par utilisateur, équipe, ou projet.
  3. Consultez les détails d’un ticket pour voir son historique et son statut.

Étape 3 : Réattribuer un ticket

  1. Ouvrez le ticket concerné dans la section "Détails".
  2. Sélectionnez un nouvel utilisateur ou une nouvelle équipe dans le champ "Responsable".
  3. Enregistrez les modifications. Une notification sera envoyée automatiquement au nouvel attributaire.

Problèmes fréquents :

Problème 1 : Un ticket n’est pas attribué.

Cause probable : L’utilisateur ou l’équipe n’a pas été sélectionné lors de la création.
Solution : Vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis, notamment le champ "Responsable".

Problème 2 : L’utilisateur ne reçoit pas la notification d’attribution.

Cause probable : Les notifications sont désactivées dans ses paramètres.
Solution : Demandez à l’utilisateur d’activer les notifications dans le menu "Paramètres".

Problème 3 : La réattribution échoue.

Cause probable : Le ticket est verrouillé en raison d’un statut finalisé.
Solution : Changez le statut du ticket en "En cours" avant de réattribuer.

Astuces :

  1. Privilégiez les assignations claires
    • Incluez des instructions détaillées et des échéances dans chaque ticket pour éviter les malentendus.
  2. Surveillez la charge de travail
    • Utilisez les rapports de charge pour équilibrer les tâches entre les membres.
  3. Utilisez les filtres avancés
    • Triez les tickets attribués par priorité ou statut pour une gestion plus rapide et efficace.

Ressources supplémentaires :

Conclusion

Avec l’attribution des tickets de Webmea Flow, vous pouvez coordonner efficacement vos équipes et assurer une répartition équitable des tâches. Explorez d’autres fonctionnalités de Webmea Flow pour optimiser vos processus de gestion de projet et améliorer la collaboration.

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